近日，《广东省12345政务服务便民热线管理办法》（下称《办法》）印发，并将于9月1日起正式实施。《办法》首次在省级层面对全省12345热线统一运行规则，突出问题导向，强化数据赋能，进一步规范便民热线运行管理工作，提高惠企便民服务水平。

　　《办法》突出问题导向，围绕热线运行各类堵点痛点，全面推行限时办理、首接负责制、联席会议等制度，力求解决疑难复杂事项转办、部分诉求办理质量不佳等问题，减少行政资源浪费。

　　“例如，《办法》明确要求，对于咨询类事项，需在收到之日起2个工作日内办理并答复；对于求助、建议类事项，需在收到之日起10个工作日内办理并答复；对于投诉、举报类事项，需在收到之日起15个工作日内办理并答复。”省政务服务数据管理局相关负责人介绍。

　　此外，《办法》在规范热线基础运营工作的同时，还将推动热线从“话务中心”到“数据中心”的转变，进一步明确省市两级热线及各承办单位在热线知识库共建共享、数据共享汇聚、信息安全保障等方面的责任义务，夯实热线数据基础，赋能社会治理和政府决策。