广东省人民政府关于政协第十四届全国委员会

第二次会议第02019号（政治法律类

116号）提案答复的函

粤府函〔2024〕126号

梁志祥等委员：

　　你们提出的《关于增加关爱通道或预约服务便利老年人等行动不便人士过关的提案》（第02019号）收悉。经认真研究办理，现答复如下：

　　我省坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《粤港澳大湾区发展规划纲要》，持续研究制定便利化通关举措，优化查验手续、提高各口岸通行效率，为旅客提供高效暖心的通关服务。你们提出的关于在内地各出入境口岸增加优检服务关爱通道及车道，对符合年龄或特定要求的老年人、小童以及行动不便人士提供便利通关服务的建议，具有积极意义，我省将认真研究吸纳。目前，相关措施已在粤港、粤澳口岸落地实施。

　　一、关于增加提供优检服务的通道的建议

　　深圳边检总站高度重视老、幼、病、残、孕等不便排长队需扶助人员的通关需求，在旅检口岸现场根据通行实际设置“特别通道”“长者优先通道”“E家行通道”“跨境学童专用通道”。对“特别通道”通行人员范围界定为“60周岁（含）以上人员、有明显怀孕特征的孕妇、3周岁（含）以下儿童、有明显残疾特征或持用残疾证的人员（上述人员可有2名以下随行人员）”，边检机关现场执勤民警会根据具体需要，以人性化方式为旅客提供通关便利。在旅检口岸创新设置“长者优先通道”，为60周岁以上长者提供通关便利，香港长者均可使用；设置“跨境学童专用通道”，并推出“掌上通”查验系统，服务跨境学童顺利通关；在广深港高铁西九龙站口岸创新设置中国公民“E家行”专用通道，保障携带儿童出行家庭安全通关；在深圳机场口岸设置“爱心通道”，为儿童旅客快速办理通关手续。

　　深圳海关在周末、节假日等客流高峰时期，开足旅客通道，同时根据现场人流变化及时在海关监管区设置回形通道，避免人流量巨大的情况下产生踩踏风险，减少插队造成拥堵，满足旅客高效通关效率。针对通关不便旅客提供多种便利措施，包括设立跨境学童通道、人文关怀通道等，以确保通关畅顺。

　　珠海市则在拱北、港珠澳大桥珠海公路、青茂口岸设置提供优检服务的边检人工查验通道，供符合年龄或特定要求的老年人、小童以及行动不便人士办理通关手续，并且在安检区域设置一条专用通道，安检工作人员发现符合要求的旅客后会引导其走专用通道，优先进行安检。各口岸现场准备了轮椅，为有需要的旅客提供服务，青茂口岸另增置两条加宽的边检自助查验通道，可供坐轮椅出行的人员自助通关。

　　二、关于适当增加关爱车道或优检车道的建议

　　深圳边检总站积极提升过关服务质量，在跨境车辆通行口岸设置随车查验通道，对跨境学童实施专区查验、免下车查验、电子标签查验等便利措施，对危重病患旅客实施优先查验措施，对确需提供扶助的长者、婴幼儿、行动不便人士及确需紧急救治的旅客等人员提供免下车查验便利。

　　珠海拱北口岸、港珠澳大桥珠海公路口岸的客车通道均可为符合年龄或特定要求的老年人、小童以及行动不便人士提供随车通关服务，有需要的旅客可向车道现场的边检工作人员提出相关需求。

　　三、关于各通关口岸加大宣传力度的建议

　　深圳市政府口岸办公室组建微信视频直播团组，通过短视频形式和“i口岸”小程序宣传特殊旅客服务预约，播报口岸现场通关状态等；在口岸现场为旅客提供口岸区域轮椅借用服务，派发通关攻略宣传册，为旅客提供通关指引。珠海市在拱北口岸、港珠澳大桥珠海公路口岸、青茂口岸提供优检服务的通道均设置了相应的标识标牌以及指引标识，为“特殊旅客”提供引导。

　　下一步，我省将认真贯彻落实党中央部署，在国家相关部委指导支持下，持续督促指导属地政府口岸主管部门，会同中央驻粤口岸查验单位，积极回应群众关切，加大对需帮扶救助旅客便捷通关措施的宣传力度，进一步优化口岸通关咨询指引，持续创新通关查验模式，优化监管效能与服务水平，为旅客提供优质通关环境，更好服务粤港澳大湾区融合发展。

　　专此函复。诚挚感谢你们对我省工作的关注和支持。

广东省人民政府

2024年7月29日