广东省人民政府办公厅关于广东省十三届人大

三次会议第1101号代表建议办理情况的函

粤办函〔2020〕92号

陈洪锦代表：

　　您领衔提出的关于进一步深化政务服务的建议收悉，经认真研究，现答复如下：

　　近年来，我省按照党中央、国务院统一部署，深化“放管服”改革，深入推进“互联网+政务服务”，大力推动“数字政府”改革建设，不断提升一体化在线政务服务平台服务能力，拓展“粤省事”移动政务服务平台服务广度和深度，优化完善政务服务窗口，推进政务服务自助终端办理。您对政务服务上存在的问题分析深刻，提出建议针对性、操作性强，对进一步深化我省政务服务具有借鉴意义。

　　一、在拓展“粤省事”移动政务服务平台服务广度和深度方面，我省面向基层企业群众办事需要，重点推进社保、公积金、交管、税务、教育、民政、文旅、民族事务、金融及公用事业等领域高频服务事项入驻“粤省事”平台，开设了基层减负、少数民族、教育、粤港澳大湾区、法律等多个主题服务专区，扩大地市特色服务内容。目前，“粤省事”实名注册用户数已突破6000万，日均访问量超7000万次，累计业务量超14亿笔。

　　二、在优化政务服务窗口服务方面，我省各地积极探索政务服务大厅服务模式优化创新，包括开通网上预约服务，让群众和企业到大厅办事免排队、省时间、更便捷；部分大厅对已领取业务办理号的办事人，在下班时间仍继续办理业务，或在每个工作日主动提供延长半小时服务，并根据预约情况在周六上午提供预约“加时”服务。

　　三、在推进政务服务自助终端办理方面，我省以集约化、功能全、可扩展为目标，推进整合公安、人社、司法、民政、卫生健康、税务、残联和自然资源等部门超过131项高频服务事项进驻自助终端办理，在大部分政务服务大厅设置24小时自助服务区域，为群众提供24小时不间断服务；并同步推动银行智慧柜员机等多种现有自助终端兼容对接，让政务服务覆盖基层群众办事“最后一公里”。

　　下一步，我省将依托“数字政府”一体化在线政务服务平台，进一步深化政务服务，更好便利企业群众办事。

　　一是推动高频政务服务移动化办理。组织各部门充分依托“粤省事”“粤商通”等移动政务服务平台，按照移动终端办事的特点进一步优化办事申请材料和服务流程，推动更多高频服务实现“指尖办理”。

　　二是推动窗口办事时间进一步优化。推行预约服务，通过公众号、小程序、APP预约等方式，做好人员分流，加强服务引导，做到速来速办。推进错峰服务，在有条件的地区试点错峰政务服务，错开上下班交通高峰期。推动周末服务，在有条件的地区试点周末单日值班、“上班时间整体后移一天”等制度安排，错开“上班族”上班时间。

　　三是推动政务服务自助办理基层覆盖。扩大现有政务服务自助终端业务范围，继续探索政务服务事项接入金融机构自助终端，进一步拓展政务服务渠道和服务事项覆盖面，有效引导申请人就近办、家门口办。

　　专此答复，诚挚感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

广东省人民政府办公厅

2020年6月24日