4月16日，广东省市场监管局发布了《2020年广东省市场监管系统消费环境建设报告》（以下简称《报告》）。《报告》透露，2020年全省实现社会消费品零售总额约4.02万亿元，居全国第一，消费市场十分活跃。全省各级市场监管部门共接收消费者投诉59.67万件，为消费者挽回经济损失约4.5亿元。2021年将力推进市场监管体系和监管能力现代化，着力营造安全放心消费环境，其中将健全消费者公益诉讼制度，探索建立消费者集体诉讼制度。

　　全省接收消费投诉近60万件挽回经济损失约4.5亿元

　　《报告》指出，通过营造安全放心的消费环境，能够引导消费预期，让人们能消费、敢消费、愿消费，不断扩大消费规模，进一步释放消费潜力，促进形成强大的消费市场，切实发挥消费对经济发展的基础性作用，以消费升级带动产业升级，推动经济高质量发展。

　　2020年，广东省市场监管部门除了推进市场监管领域地方立法工作外，强化消费投诉举报处理工作。全省各级市场监管部门共接收消费者投诉59.67万件，为消费者挽回经济损失约4.5亿元；接收举报数量88.43万件。

　　全省开展粤港澳大湾区消费维权合作。2020年省内大湾区消委会与港澳消委会共举办消费交流会议28场（次）。“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”共向港澳转办投诉19件。大湾区九市消委会处理涉港澳的消费投诉80件，为消费者挽回经济损失48.77万元。在省消委会的指导及推动下，广州、深圳等省内大湾区市（区）消委会先后与澳门消委会建立“视频调解和仲裁机制”。广州、深圳等市消委会探索开展了11项热门跨境商品的比较试验，助推大湾区消费品质提升。

　　此外，去年市场监管部门全力以赴抗击疫情，维护市场稳定有序。率先发布公告严禁野生动物交易。联合八部门打击制售假冒伪劣口罩等防护产品违法行为，查处非法制售口罩等防护产品案件2606宗。牵头成立省农贸市场疫情防控工作专班，围绕“人员、产品、环境”三大重点，强化核酸检测每周全覆盖、场所清洁消毒全覆盖、产品安全监管全覆盖，2020年累计完成核酸检测221.6万份。在全国先行建成运用冷藏冷冻食品质量安全追溯系统（即“冷库通”），所有地市贮存进口冷冻食品的冷库上报率实现100%覆盖，全链条可追溯。

　　食品抽检不合格发现率2.1%

　　2020年，全省完成食品抽检77.9万批次，不合格食品发现率2.1%；学校食堂“互联网+明厨亮灶”建设覆盖率100%。开展食品安全评价性抽检，合格率为98.6%。全年共快检食用农产品870.9万批次，合格率为99.0%，处置不合格食用农产品183.31吨。全省系统立案查办食品安全违法案件2.4万宗，罚没金额2.8亿元，移送司法机关545宗。

　　药品安全监管不断加强。《粤港澳大湾区药品医疗器械监管创新发展工作方案》获批。对疫情防控用药用械重点生产企业100%全覆盖检查。药品常规检项能力参数覆盖率省级达100%。疫情防控药品检验量居全国首位。妥善处置涉疫苗重大案件。

　　特种设备方面，以电梯、气瓶保险为抓手推动社会共治，电梯投保率首次突破90%。

　　网络市场和广告监管持续加强。“广东省电子商务经营行为监测平台”上线试运行。组织对省内433家电子商务平台经营者开展网络定向监测。在持续强化广告日常监测监管的基础上，开展重点行业、重点领域专项监测监管，共查处各类违法广告案件5455宗。

　　知识产权保护实现新提升。深入开展2020年知识产权“铁拳”“蓝天”行动，共立案查处各类知识产权案件5710件，结案4913件，罚没金额5325.98万元，移送司法机关152宗。建成6家国家级知识产权保护中心，7家国家级知识产权快速维权中心和一批省级知识产权维权分中心，实现知识产权维权援助机构各地市全覆盖。大力推广海外知识产权维权保险，保障金额达2亿元。全国首单海外知识产权侵权责任保险保单落地广东。

　　今年将整治涉及民生领域虚假违法广告行为

　　省市场监管局表示，2021年将力推进市场监管体系和监管能力现代化，着力营造安全放心消费环境。将健全消费者公益诉讼制度，探索建立消费者集体诉讼制度。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决争议，有效降低消费者维权成本。

　　加大对关系人民群众生命财产安全的食品、药品、特种设备、重点工业产品等领域的安全监管。完善公平竞争审查制度，规制滥用行政权力行为。强化平台经济反垄断执法。强化反不正当竞争执法，推进规范直销和打击传销。强化互联网广告综合治理，整治涉及民生领域虚假违法广告行为。

　　推动制定具有公共服务属性的新型消费服务标准，鼓励社会团体围绕市场和创新需求，制定先进适用的团体标准，加快建设产业上下游协同的标准族群，规范行业健康发展，促进新型消费产业提质扩容。规范网络交易格式合同，建设“广东省电子商务经营行为监测平台”，健全以网管网的网络交易市场新型监管模式。